ככל שבסיס הלקוחות שלך גדל, כך גם שיחות המכירה והשירות גדלים. לכן תצטרכו למצוא פתרון בעזרתו תוכלו לתת מענה לצרכי הלקוחות שלכם, בלי להפריע לפעילויות העסקיות האחרות שלכם. את המענה הזה ועוד, תוכלו להעניק ללקוחות שלכם באמצעות מוקד קול סנטר חיצוני. אם אתם מעוניינים בהקמת מוקד חיצוני שיעניק ללקוחות שלכם שירותים פנו לחברת המוקדים החיצוניים המובילה שינובר גרופ – אשר בונה את המוקד מאפס, מגייסת עבורכם עובדים, רוכשת מוצרים טכנולוגיים מובילים ואף מתפעלת עבורכם את המוקד. אז כיצד מוקד חיצוני מבית שינובר גרופ יסייע לכם להפוך את העסק שלכם לרווחי יותר, ובמקביל יהפוך את הלקוחות שלכם למרוצים? המשיכו לקרוא.
מוקדי קול סנטר חיוניים
מוקדים טלפוניים במיקור חוץ הם מוקדים אשר מנהלים את מערך המכירות או השירות של החברה, או גם וגם. אותו מוקד חיצוני יטפל בשמכם בשיחות הנכנסות והיוצאות – מדובר באחריות רבה, לכן מומלץ להיעזר בגוף כמו שינובר גרופ, המביא עמו ניסיון רב מהארץ ומהעולם שיקים עבורכם את המוקד וינהל אותו.
במקום שהעובדים שלכם יהפכו לפתע לנציגי מכירות, שירות או תמיכה, תעבירו את השרביט למקצעונים שיעשו את העבודה בשבילכם. אתם יכולים לקחת את שירותיו של מוקד חיצוני עבור משימות ספציפיות בלבד, או לבחור שהם ינהלו עבורכם את כל מערך השירות והמכירות. מוקדים טלפונים חיצוניים מאפשרים לעסקים למקד את המשאבים שלהם במוצרים ובשירותים עבורם הם הוקמו. וזה מסיר מהם את האחראיות על השירות והמכירות, ונותן להם את הפנאי להשקיע בפיתוח מוצרים, שיווק ופעולות עסקיות חיוניות אחרות.
היתרונות של מוקד טלפוני חיצוני
מוקד טלפוני חיצוני מביא עמו מספר יתרונות – לרבות חסכון של זמן וכסף, שימור לקוחות ועוד. להלן היתרונות העיקריים של מוקד קול סנטר חיצוני:
זול יותר
מוקד טלפוני חיצוני אחראי על מענה לשיחות היוצאות והנכנסות של החברה. והוא מסייע לעסקים לחסוך כסף בכך שהוא חוסך להם דמי שכירות, עליות תשתית, רכישת ציוד, תחזוקה של המוקד, השקעה בטכנולוגיה והעסקה של נציגי שירות ומכירה. אם תתחילו דרך עם קבוצת שינובר גרופ, הם יעניקו לכם מוקד מוכן, עם נציגים מקצועיים שנכונים לסייע לכם להעניק ללקוחות החברה שלכם את השירות הטוב ביותר.
מוקד חיצוני משפר את חווית הלקוח
לקוחות נהנים לקבל מענה לשאלות ולמענות שלהם, מכיוון שיש צוות ייעודי שמשרת אותם שעות רבות לאורך היום ולעיתים סביב השעון. הלקוחות מקבלים תמיכה ושירות גם כשהעסק שלכם בפועל סגור, מה שמבטיח שלא תפספסו הזדמנות למכירות רווחיות במיוחד.
נציגים מקצועיים
במוקדים של שינובר גרופ מועסקים נציגי שירות ומכירות מקצועיים במיוחד, אשר עוברים הכשרה מקיפה אודות התפקיד – לכן הם יודעים להתנהל היטב עם צרכי הלקוחות ולהעניק להם את השירות הטוב ביותר. הם מסוגלים להתמודד עם שאלות מורכבות, ולהפוך את הלקוחות שלכם למרוצים ומאושרים. כמו כן, למוקדים יש גישה לנתונים ולכלים מתקדמים לניתוח נתונים, שיכולים לסייע לצמיחה הכלכלית של העסק.
שימור לקוחות
בעזרת מוקד קול סנטר חיצוני, העסק שלכם מרחיב את שירות הלקוחות והמכירה ללקוחות רבים יותר, ובכך מגדיל את יצירת הלידים והמרתם למכירות, מה שהופך את העסק שלכם לרווחי הרבה יותר. בנוסף, מענה זמין ויעיל ללקוחות, הופך אותם ללקוחות מאושרים, מה שמוביל לשימור איכותי של לקוחות. נציגי השירות והמכירה של שינובר גרופ מיומנים בהענקת שירות מצוין ללקוחות, תוך הכרת המוצר על כל מאפיינו. ולצד השירות הנפלא שהם מעניקים, הם גם מיומנים במכירות.
לסיכום
כמו שכבר הבנתם למוקד קול סנטר חיצוני יש אינספור יתרונות. אז אם אתם חשים שהגיע הזמן לפתוח מוקד כזה, צרו קשר עם שינובר גרופ – הם יסיעו לכם במקצועיות רבה.
